FAQS

1) Corro rischi ad effettuare pagamenti on-line con la mia carta di credito?
I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) di..... Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.

2) Posso effettuare un ordine via e-mail?
SI, accettiamo ordini via e-mail. Anche per telefono.

3) Come posso avvalermi della garanzia sul prodotto?
Basta conservare la fattura accompagnatoria /scontrino che le verrà consegnata assieme al prodotto. Se si riscontrano dei malfunzionamenti le basterà chiamare il nostro numero di ufficio.... o informarci tramite e-mail e ogni problema verrà risolto.

4) Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 5 giorni. Il corriere non consegna il sabato!

5) Cosa devo fare  al ricevimento della merce ordinata?
È buona norma controllare che i colli consegnati non presentino ammaccature o danni visibili.
In ogni caso è consigliabile all'utente di accettare il pacco con riserva, ovvero il cliente ha la possibilità di scrivere sulla ricevuta del fattorino "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO". Se il collo presenta qualche vizio scrivete “ACCETTO CON RISERVA COLLO ROTTO/DANNEGGIATO”.

6) Come posso pagare i miei acquisti?
Al momento è possibile pagare con Carta di Credito (VISA, MASTERCARD, CARTASI), PostePay, Paypal, in contrassegno in contanti o con bonifico bancario anticipato.

7) E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?
Il pagamento con modalità CONTRASSEGNO avviene alla consegna della merce, mediante contanti (il corriere NON può accettare assegni bancari).

8) La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
Per il Contrassegno si applica un supplemento di € 5,50  sul totale dell’acquisto.

9) Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
Si è possibile. Basta inserire questa richiesta nelle note e indicare la propria P. IVA e i dati della fatturazione.

10) E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
Nessun problema. Se si desidera spedire uno dei nostri prodotti ad un amico e non si vuole far vedere l'importo bisogna procedere come segue:
- registrarsi con proprio nome e cognome
- inserire nella rubrica i dati del destinatario
- inserire nelle note la digitura REGALO oppure chiedere di levare scontrino e importo
il personale addetto farà in modo che l'importo ed eventuali scontrini non vengano spediti al destinatario.

11) Il corriere che mi consegna un prodotto acquistato  provvede anche alla sua installazione?
Senza esplicito accordo preventivo la consegna dei colli si intende a piano terra senza installazione.
Il servizio di sollevamento dei colli  al piano è disponibile su richiesta e soggetto a costi aggiuntivi di 35,00 Euro.
Effettuiamo con accordo preventivo il servizio di consegna e di installazione direttamente sul logo.(servizio limitato – richiedere il servizio via e-mail )

12) Quanto costa la spedizione
Le spese di spedizione sono le seguenti:
    Colli fino a 10 kg  - 7,50 Euro
    Colli fino a 30 kg  - 10,00 Euro
    Colli fino a 100 kg – 17,50 Euro
    Colli fino a 200 kg  - 35,00 Euro
    Colli ingombranti (oltre a mc)  - 55,00 Euro
    
    Gli importi sopra riportati si intendono per pagamenti tramite Carta di Credito e Bonifico bancario     anticipato. Salvo promozioni. Per pagamenti in contrassegno  verrà applicato una tantum di 5,50     Euro da aggiungere all' importo di spedizione.

13) È possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
Nessun problema. Basterà informarci sul destinatario indicando l'indirizzo al quale voglia far recapitare la merce e il codice fiscale (o partita IVA) del destinatario al quale verrà intestata la fattura.

14) Vorrei acquistare su IOattivo.it ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine?
Si spediamo anche all’estero ma ci deve richiedere un preventivo per le spese di spedizione. Può effettuare l’ordine solo inviando una mail.

15) Come funziona il diritto di recesso?
La garanzia SODDISFATTI O RIMBORSATI di 10 GIORNI ti assicura la possibilità di restituire qualsiasi prodotto e di essere rimborsato sull'intera somma pagata grazie ai 10 giorni di diritto di recesso.

Diritto di recesso
Il diritto di recesso consiste nella possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Le uniche spese che ti saranno richieste e su cui non potrai essere rimborsato sono quelle di spedizione del prodotto. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero si riscontri:

a) mancanza dell'imballo originale;
b) assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc.);
c) danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Procedura
Nel caso in cui, dopo l'acquisto, desideri recedere dall'acquisto medesimo, è necessario seguire la seguente procedura:
- entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto devi inviare  una comunicazione dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso a:
SCHWEIGL ERNST & C. snc
Zona Artigianale Lahne 9/i
39010 SAN MARTINO IN PASSIRIA (BZ)
Il cliente dovrà spedire il prodotto (integro,con imballo originale) a sue spese presso l’indirizzo sopra indicato. successivamente la SCHWEIGL ERNST SNC  effettuerà il rimborso dell'importo dei prodotti restituiti dopo aver verificato l'integrità degli stessi e trattenendo esclusivamente l'importo delle spese di spedizione.

16) Si può annullare un ordine effettuato?
Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro ufficio assistenza via mail all'indirizzo ….. oppure telefonando al numero …...

17) Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito?
Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili,  il nostro ufficio assistenza entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati.
Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, la SCHWEIGL ERNST SNC sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo.